Políticas de Devolución y Reembolso
En Capibara Pets tu tranquilidad y la salud de tu mascota son nuestra prioridad. Te explicamos de forma transparente cómo gestionamos cambios y devoluciones.
1. Plazo para Solicitar Devoluciones o Cambios
De conformidad con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor) y el derecho de retracto, dispones de un plazo de siete (7) días hábiles posteriores a la entrega física de tu pedido para solicitar la devolución o cambio de un producto elegible.
2. Condiciones de Elegibilidad por Tipo de Producto
🐾 Accesorios, Juguetes y Camas
Deben encontrarse nuevos, sin uso, en su empaque original sellado, con etiquetas intactas y sin marcas de pelaje, mordeduras o suciedad.
🥣 Alimentos y Snacks
Únicamente se aceptan devoluciones si el bulto o bolsa se encuentra herméticamente cerrado de fábrica, sin perforaciones, y con lote y fecha de vencimiento legibles.
⚠️ Medicamentos Veterinarios y Biológicos (Excepción Especial)
Por estrictas disposiciones de bioseguridad y regulación sanitaria ante el ICA (Instituto Colombiano Agropecuario - Registro ICA CM0016612026), los medicamentos veterinarios, biológicos y vacunas no admiten cambios ni devoluciones una vez entregados, garantizando la preservación inalterada de la cadena de frío, inocuidad y control farmacológico para todos los animales.
3. Costos de Transporte en Devoluciones
- Error de despacho, avería de transporte o defecto de fábrica: Capibara Pets asume el 100% de los fletes de recolección y nuevo envío del producto correcto.
- Retracto voluntario o error de talla/color por parte del comprador: El cliente asume los costos de flete de transporte hacia nuestra bodega en Bogotá.
4. Procedimiento y Tiempos de Reembolso del Dinero
Una vez el producto retorne a nuestra bodega en Calle 90 a # 95 g 09, Bogotá y nuestro equipo verifique su estado e integridad técnica, se procederá con la resolución:
3 a 5 Días Hábiles
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, débito o PSE, el dinero se revierte directamente a la cuenta de origen.
24 a 48 Horas
A cuentas Bancolombia, Nequi o Daviplata a nombre del titular de la orden de compra.
5. ¿Cómo Iniciar una Solicitud?
Para iniciar tu trámite con agilidad, comunícate con nosotros indicando:
- Número de orden o correo registrado en la compra.
- Fotografía o video claro del producto y su empaque.
- Breve descripción del motivo de la devolución.
Canal de Garantías y Devoluciones
WhatsApp Oficial: +57 314 284 8423 | capibarapets@gmail.com
